Markus Schröder, Geschäftsführer KVD Kundendienst-Verband Deutschland e. V.

Der Service-Mitarbeiter ist oft die »Visitenkarte« des Unternehmens ‒ im direkten, ersten Kontakt zwischen Dienstleister und Kunde. Wer begeisterte, engagierte Mitarbeiter hat, hat auch Erfolg beim Kunden. Deswegen ist es für den Unternehmenserfolg elementar, gute Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden ‒ gerade im Service. Mitarbeiterbindung gewinnt zusätzlich an Relevanz, wenn man bedenkt, dass der Fachkräftemangel in bestimmten Regionen und Branchen deutlich zu spüren ist und die fachlichen Anforderungen an Service-Techniker besonders hoch sind. Gut ausgebildete, vom Unternehmen überzeugte Mitarbeiter sind das höchste Gut eines Unternehmens.

Markus Schröder
Geschäftsführer KVD Kundendienst-Verband Deutschland e. V.

Gastkommentar zum Thema Mitarbeiterbindung, 2. Auflage 2016

Mitarbeiter binden | Summary
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Markus Schröder, Geschäftsführer KVD Kundendienst-Verband Deutschland e. V. über Mitarbeiterbindung