Der Service-Mitarbeiter ist oft die »Visitenkarte« des Unternehmens ‒ im direkten, ersten Kontakt zwischen Dienstleister und Kunde. Wer begeisterte, engagierte Mitarbeiter hat, hat auch Erfolg beim Kunden. Deswegen ist es für den Unternehmenserfolg elementar, gute Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden ‒ gerade im Service. Mitarbeiterbindung gewinnt zusätzlich an Relevanz, wenn man bedenkt, dass der Fachkräftemangel in bestimmten Regionen und Branchen deutlich zu spüren ist und die fachlichen Anforderungen an Service-Techniker besonders hoch sind. Gut ausgebildete, vom Unternehmen überzeugte Mitarbeiter sind das höchste Gut eines Unternehmens.
Markus Schröder
Geschäftsführer KVD Kundendienst-Verband Deutschland e. V.
Gastkommentar zum Thema Mitarbeiterbindung, 2. Auflage 2016